Reklamacja czyli prezent
Każdy sprzedawca w empik.com jest przedsiębiorcą. Wszystkie obowiązki związane z umową sprzedaży ciążą na sprzedawcy.
Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?
ZadzwońProdukt niedostępny
Masz już ten produkt? Dodaj go do Biblioteki i podziel się jej zawartością ze znajomymi.
Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?
zamknijSprawdź jak złożyć zamówienie krok po kroku.
Możesz też zadzwonić pod numer +48 22 462 72 50 nasi konsultanci pomogą Ci złożyć zamówienie.
Może Cię zainteresować
Książka "Reklamacja czyli prezent" odpowiada na pytania: dlaczego większość klientów nie składa reklamacji, jakie są najczęściej zachowania niezadowolonych klientów, jak szybko i skutecznie zmienić postrzeganie klienta, tak aby uważał on, że dana organizacja chce mu pomóc, a nie pozbyć się go, jak najlepiej i najskuteczniej odpowiadać na pisemne reklamacje, jak utrzymywać sprzedaż po otrzymaniu reklamacji, w jaki sposób powiedzieć klientowi "nie", by nadal czuł się usatysfakcjonowany, jakie podejście pozwala na zbudowanie efektywnej polityki reklamacji.
Niewiele organizacji przywiązuje dostateczną wagę do budowania lojalności klientów poprzez odpowiednią obsługę reklamacji. Tak długo, dopóki liczba nowych klientów przewyższa liczbę "utraconych", wszystko wydaje się być w porządku. Tymczasem z przeprowadzonych badań wynika, iż zdobycie nowego klienta kosztuje średnio 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Idee zaprezentowane w tej publikacji znajdują swoje zastosowanie nie tylko w życiu organizacji, lecz również w życiu prywatnym.
| ID produktu: | 1003649599 |
| Tytuł: | Reklamacja czyli prezent |
| Autor: | Barlow Janelle |
| Tłumaczenie: | Simbierowicz Hanna |
| Wydawnictwo: | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Język wydania: | polski |
| Język oryginału: | angielski |
| Liczba stron: | 252 |
| Data premiery: | 2001-01-01 |
| Rok wydania: | 2001 |
| Data wydania: | 2001-01-01 |
| Forma: | książka |
| Okładka: | miękka |
| Indeks: | 68540210 |
ocen
Podziel się na Facebooku
Właśnie zrecenzowałem Reklamacja czyli prezent
Książka "Reklamacja czyli prezent" odpowiada na pytania: dlaczego większość klientów nie składa reklamacji, jakie są najczęściej zachowania niezadowolonych klientów, jak szybko i skutecznie zmienić ...