Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (okładka  miękka, wyd. 02.2011)

Klucz do serca każdego klienta

• Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji
• Stosuj postawy gwarantujące skuteczność w działaniu
• Praktykuj pięć etapów budowania zaufania 

Niegdyś relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania profesjonalnej kariery.

Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu. Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych doświadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego rodzaju korzyści.

Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętności niezbędne dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.

• Jak funkcjonują mechanizmy zaufania?
• Jak sprawić, aby odbiorca wysłuchał Twojej rady?
• Jak doskonalić umiejętności w zakresie słuchania?
• Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?
• Jak budować zaufanie, kiedy nie realizuje się zlecenia dla klienta?