Service Desk (okładka  miękka)

Sprzedaje empik.com : 478,99 zł

478,99 zł
Odbiór w salonie 0 zł
Aktywuj dodatkowe korzyści
Darmowe punkty odbioru
Darmowy kurier
Produkt u dostawcy
Wysyłamy w 14-15 dni rob.

Każdy sprzedawca w empik.com jest przedsiębiorcą. Wszystkie obowiązki związane z umową sprzedaży ciążą na sprzedawcy.

Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?

Zadzwoń
Dodaj do listy

Dodaj ten produkt do jednej z utworzonych przez Ciebie list i zachowaj go na później.

During the last 20 years ITIL (IT Infrastructure Library) has been evolving with the latest version published in 2007. Incident Management and Problem Management are two main activities of ITIL service operation framework which handles incidents and their root causes respectively. Service Desk systems are software tools that help IT organizations in handling incidents and problems. On the other hand since Knowledge Management emerged, many corporates adopted Knowledge Management. By adding a Knowledge Management structure to the ITIL framework in 2007 the path of utilization Knowledge Management in Service Desk system is smoothed, however, the number of Service Desk systems that have adopted a Knowledge Management structure is few and the adoption is not practical in many cases. In this paper we try to address this issue and focus on Knowledge Management structure utilization in Service Desk systems by integrating Case-based Reasoning and Service Desk structure.
ID produktu: 1052779719
Tytuł: Service Desk
Tytuł oryginalny: A Case Based Reasoning Approach
Autor: Refahi Abtin
Wydawca: KS OmniScriptum Publishing
Język wydania: english
Ilość stron: 96
Data premiery: 2012-08-01
Rok wydania: 2012
Forma: książka
Okładka: miękka
Wymiary [mm]: 10 x 221 x 149
Indeks: 48744119
Brak
ocen
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Oceń:
Dodając recenzję produktu, akceptujesz nasz Regulamin.
Prezentowane dane dotyczą zamówień dostarczanych i sprzedawanych przez empik.

Zobacz także

Klienci, których interesował ten produkt, oglądali też

Podobne do ostatnio oglądanego